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精英访谈⑩丨田同勇:布局产业生态圈 驱动酒店

  田同勇,籍贯山东寿光,清华经管学院EMBA,鹿马智能科技(上海)有限公司创始人兼CEO。曾分别就职于华为、华勤,曾任华勤技术有限公司(华勤通讯)副总裁。2018年创办鹿马智能科技,主要从事人工智能场景应用领域的技术创新与资源整合,为酒店行业开发、提供智能场景应用服务,帮助酒店进行智慧化转型。

  “对于相对较为传统的酒店行业而言,与互联网接轨的过程不能一蹴而就,而是要实现从布局数字化设备,到升级智慧系统,再到构建全场景一体化智慧解决方案的逐步升级。鹿马能做的,不是仅让酒店行业智慧起来,更是综合利用新技术、新工具,将服务与数据串联,让消费者与酒店串联。”《山东在沪精英访谈》——大众网海报新闻走近田同勇。

  田同勇于2004年本科毕业于北京化工大学通讯专业,大学毕业后,便到华为就职,做了6年的移动网络、移动系统运营工作。2010年,田同勇加盟华勤,转战上海。适逢华勤海外业务迅速增长,他被任命为副总裁,分管整个公司的全球销售业务与商务对接,开始满世界跑。

  华勤主营手机等数码产品的设计、研发、生产、销售全链条服务,他同时对接着数十个国家的生意,从最初的印度、巴基斯坦、孟加拉国到后来的印尼、马来西亚、俄罗斯、巴西等,到处都有他的身影。2014年,为扩大影响力,开始做欧洲市场,包括法国电信等。

  “世界上有两个大机会,一个叫全球化的美国,一个叫中国的全球化。”这是田同勇的总结,也是那个阶段最大的收获与感受。“跟美国人做生意,任何一个项目都是大单,天然做的是全球市场,他会考虑‘这个生意是我的’;而我们中国的产品,会想尽办法销售到全球的每一个国家去。”

  对此,田同勇深有感触。一次在俄罗斯出差时打车,司机师傅是一位格鲁吉亚小伙子,不会说英文,田同勇便打开翻译软件用俄语与之交流,边走边聊。结果在聊天过程中,小伙子很兴奋地告诉他,家用汽车、手机、甚至香烟等,全部都是中国制造,顿时使得田同勇自豪感满满,“走进很有俄国特色产品的商店,一看里面许多东西也都是中国产的。”

  田同勇在华勤负责销售期间,不仅积累了大量的资源与人脉,也凭借开阔的思维与兢兢业业的态度,将销售业绩大幅度提升。上任副总裁时销售额仅十几个亿,短短五年时间,销售额度已高达两百多亿。

  2017年底到2018年初,田同勇接手了一项比较棘手的工作,将公司成立11年积攒下来的流程、制度、人事、组织架构等内容全部集成起来,再有序分解、精简。“总体业务在增长,研发团队人数在增长,但核算下来,人效却逐渐降低,因此我们就开始研究,梳理全公司的人员、业务流程、制度,与业绩对齐,增加链条推动力。”

  利用一年左右时间,田同勇带队研发、整理,将公司原有的几千个相关工作流程进行精简,将公司原来的烦琐审批流程进行精简,将公司中层管理干部按照各自强项重新精简、调配,骨干激励方式也变为“岗位称重”模式。“只有一个衡量维度,就是对业务产生多少贡献。”田同勇表示。

  几个板块整理完毕,就需要找一个工具把它承载起来。而在当时,“数字化”这个词汇和概念还并不是很清晰。“其实就是用IT工具承载,于是我们又开始做OA到EIP的整合,再加上生产制造系统,将原来相对零散的管理系统全部打通,整体业务开始流转起来,再利用数据优势去做运营。”到2018年,田同勇已经将整个数字化管理系统框架打造好。

  就在整理信息和打造框架的过程中,田同勇不断思索,华勤这样一个高科技百强企业的信息化、数字化都有这么大的发展空间,市场上需求肯定会更普遍和迫切。8年时间,田同勇看到,手机从功能机到智能机,不断更新迭代,日积月累中技术已经越来越成熟,意识到智能硬件的端其实是面向C的,这就需要不断提升客户服务意识。

  “市场上肯定会有大批这样的企业,肯定会有发展机会,触发我们去做这个。”于是田同勇毅然决定,瞄准C端市场,开启创业之旅。2018年1月29日,田同勇正式创立鹿马智能科技(上海)有限公司。

  田同勇:时间、费用和客户服务三个维度场景理解是从旅客的角度出发;时尚、政策、技术是从外部客观环境出发。

  之前负责海外市场,田同勇接触到诸多国际先进的数字化行业,如2016年亚马逊推出的无人超市,基于国内图像识别、传感器技术已经非常成熟,加之智能手机全覆盖等条件,便有在这方面拓展的想法,但经过多方面考察、论证,感觉目前并不适合大面积覆盖,最终将目标放在酒店上面。

  田同勇经过数据估算与统计,国内有标准酒店60多万家,客房5000余万个,尚不包括民宿等,而每晚在酒店住宿消费人群高达3600万到3800万,每年酒店消费金额高达40000亿元。这个庞大的消费数据与酒店居住人群的高消费能力,更坚定了田同勇在酒店场景寻找突破点的决心。

  “这个体系特别庞大,首先从商业环境来看,酒店就把精品消费人群留下了;其次从时间消耗来看,电影院、商场远不及酒店,一般住酒店的时间都要超过8个小时,这又增加了潜在的消费基数。”田同勇分析,“但是消费者与酒店之间缺乏一种有效的打通渠道和直接交流渠道,往往这部分利润、资源会被第三方平台赚走。”

  找到行业痛点,便有的放矢,帮助酒店打通信息孤岛、优化运营流程,为酒店行业提供覆盖营销体系、运营体系、服务体系的整体解决方案,成为鹿马智能科技研发和探讨的方向。“如果酒店能够满足消费者整体服务,那消费者是愿意的,只是酒店没有服务的渠道和方式而已,我们就想把这个通道建立起来。”

  为帮助酒店更好地优化服务流程和减少消费者不良体验,田同勇设计出鹿马智能智慧运营设计解决方案,精准定位核心用户的真实需求。从用户数据各维度做分析,精准定义核心用户画像,了解核心用户行为,设计出满足核心用户真实准确需求的场景应用产品。同时,移动支付、图像识别、人脸识别、一键取卡、电子发票、语音交互……应运而生。

  田同勇:未来,鹿马将在全面布局智慧酒店产业生态圈的基础上,进一步拓展国际市场。

  产品有了,场景有了,消费者体验有了,下一步就是推广开拓。于是田同勇亲自扛着机器到处跑市场,给客户演示产品,并提供免费试用,但面对新鲜事物,依旧很少人买账。到底什么是智慧酒店?这是多数人的第一反应。直到2019年底,有些接触较多的客户开始接受和认可,业务才有了一些起色,但突如其来的疫情冲击了整个酒店行业,鹿马智能也跟着受到冲击。

  不过对于田同勇来讲,此时既是瓶颈也是机会,疫情的发生直接导致酒店人员成本大幅上升。在疫情最为严重的时刻,田同勇选择出差,到深圳、济南、青岛等各大城市去拜访酒店,推广智慧酒店理念和数字管理应用,在此期间,与国内排名前十的酒店全部完成技术对接,双方做好链条与软件接口。

  随后,鹿马智能的业务呈爆发式增长,迅速与国内知名酒店签署战略合作协议。目前,全国排名前10位的酒店集团,鹿马智能已合作9家;全国排名前30位的酒店集团,鹿马智能已合作17家;业务范畴已逐渐辐射到全国27个城市。

  鹿马智能集多种功能于一体的“一码通用”式智慧酒店系统,与上海市数字城市建设紧密契合,得到社会各界高度认可,并入选上海公安“我为群众办实事”3大类22项重点项目。6月9日,上海发布对此做了重点推介,“推广宾旅馆便捷自助入住系统,丰富群众办理入住渠道。提供无接触式入住方式,减少人员接触,降低疫情防控风险,缓解大客流入住情况下酒店前台登记压力,减少酒店重复采集旅客信息,提升旅客入住体验感。”

  对于未来发展方向,田同勇表示,将继续致力于用技术助力酒店提升场景服务体验,驱动酒店行业迎来智慧发展新未来。“如果接下来继续做场景的话,将打算去新加坡、非洲、美国开拓,因为这三个地方都有强烈的辐射效应,且前期已经打造好基础资源链。”同时坦言,下一步或会与文旅部门合作,打造景区、赛事、活动等应用场景。

  鹿马智能科技(上海)有限公司,成立于2018年,专注于人工智能场景应用领域的技术创新及资源整合,遵循“场景理解,场景设计、场景适配”的实现逻辑,从酒店场景入手,研发智慧酒店SaaS + IoT解决方案及产品,在保证酒店物联网安全性的同时,做到前台交互智能化,系统一体化,酒店服务自动化。

  目前,鹿马智能科技凭借自身强大的IoT实现能力和丰富的软硬件资源,以及对酒店场景的深耕打磨,已经形成了以HIOS为中心,涵盖云端平台、智能终端产品、移动端小程序在内的产品矩阵,并且与阿里、腾讯等深度合作,同时还在积极与各大平台合作,共建合理完善的酒店数字化解决方案。获得多方资本青睐,于2018年、2019年、2020年先后获得资本持续加码。