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易观:用户对网页游戏游戏活动及客服质量满意

  易观国际研究显示,用户对网页游戏游戏活动及客服质量满意度较低,建议网页游戏运营商应从内部运营、客服等多个方面入手提升自身能力。

  易观国际9月25日消息,易观根据在线调研有效回收样本分析并撰写的《中国网页游戏市场用户调研报告2008》中指出,玩家在对网页游戏各项指标的评价中,对“游戏活动”和“客服质量”表示“非常不满意”的分别达到了10.9%和11.7%。

  易观国际认为主要原因是,在“赚快钱”的驱动下,很多运营商仓促的上线一些网页游戏。但是由于自身资源匮乏,缺乏资金、渠道,且缺乏运营经验,在运营过程中对玩家需求的反馈及玩家利益的保障做的很不够,大大影响了玩家的游戏体验。

  在泛娱乐时代,玩家可以选择的娱乐项目已经非常多,网页游戏如果始终无法满足用户的体验,用户将很有可能流失到其他游戏或者其他的娱乐项目,例如传统的MMORPG或者休闲网络游戏等,这将非常不利于行业的发展。易观建议网页游戏运营商应从内部运营、客服等多个方面入手提升自身能力。